PRESENTACIÓN KIT: están compuestos por productos de necesidad básicos de uso cotidiano de mayor demanda y que frecuentemente escasea, constituido por aceites, lácteos, cereales, granos, verduras, enlatados, pastas, condimentos, carnes, charcutería y productos de higiene y limpieza. En realidad nuestros Kits constituyen la “lista de compras ideal” en una economía en fustigada por altos índices de inflación, con lo esencial para una familia de 4 personas, en presencia de productos consumibles que les cubren hasta veinte (20) días del mes. En Supermark, los Kits tendrán las siguientes presentaciones: 

COMUNITARIO

ESENCIAL

SUPERMARK

GOURMET

HYPERMARKET-CLUB

CESTAS: Bolsa con varios productos que por su variedad se refieren a los  productos de una sola categoría y que por su variedad son dignos de una cesta:

1-Carne, 2-Lácteos & Condimentos, 3-Granos & Enlatados, 4-Pescaderia & Mariscos, 5-Frutas y Verduras, 6-Higiene y Limpieza, 7-Dulces & Pastelería y 8-Bebidas & Charcutería todos cumpliendo el propósito de: Frescos, Salados, Macerados, Congelados, Condimentados, Importados y Reservas, Etc.

BULTOS: Tienen que ver exclusivamente con productos de una sola especie y que en dado momento y por cuestiones presupuestarias o de consumo habitual, una familia opte por adquirir el bulto: a) Harina Precocida, b) Arroz, c) Azúcar, d) Margarina, etc..., adicionales a los productos ya constantes del KIT.

OBS: En un futuro cercano, la venta de los productos será de manera libre, individual, con posibilidad de selección de los productos de elección propia completa e irrestricta. Los precios de nuestros productos constituyen el alma de nuestro propósito y vocación de servir. Tratándose de productos en su gran mayoría de producción propia, Inversiones Matfre2026, C.a. tiene en la práctica una política de venta en “mejor precio”. La empresa asume como marca registrada, la satisfacción de su cliente, hechos que nos lleva a seleccionar los mejores productos a mejores precios, asumiendo la orientación del gobierno nacional en toda su plenitud en el manejo de los precios de productos de primera necesidad, bajo la égida de: COSTO BENEFICIO.

PAGOS Los productos adquiridos en general serán pagados contra la entrega de los mismos. Una vez que el cliente logre adquirir el producto y confirmado el pedido por las vías de SMS y E-mail, si es PRIMERA VEZ, por razones de logística y seguridad en el suministro, el cliente antes que efectúe el pago, deberá aguardar una llamada de nuestros agentes que ocurrirá en las 48 horas de su solicitud. En esa llamada el será notificado de la fecha y local de entrega. Opcionalmente el asociado, una vez sea notificado para el efecto podrá usar los siguientes medios de pago:

  •     MERCADO PAGO,
  •     VISA,
  •     MASTERCARD,
  •     AMEX
  •     TARJETA DEBITO
  •     TODO TICKET-CCL CARD
  •     CESTATICKET
  •     TRANSFERENCIA BANCARIA
  •     DEPOSITO EN CUENTA

Las compras superiores a dos millones bolívares (Bs 2.000.000,00) o las que correspondan a los Kits, están sujetas a pago anticipado conforme el caso. La empresa se reserva al derecho de requerirle al asociado la forma de pago más idónea en el momento de la confirmación de su pedido, como condición para concretar la venta. Por prevención, seguridad y exposición a riesgos de varia índole en el manejo de efectivo o cheques a la hora de entregar los pedidos (a domicilio, en oficinas, bancos, instituciones públicas), para dichas entregas, se le exige al Cliente/Asociado el pago anticipado en los ya referidos casos.

GARANTIA Todas las compras tienen garantizadas la entrega una vez confirmado por nuestros agentes dentro del lapso indicado. Los pagos requeridos para que sean efectuados anticipadamente, en lo general se harán en función de la opción más cómoda, según elección de nuestro cliente. Inversiones Matfre2026, C.a., opera en función y en apego a las normas nacionales COVENIN/FONDONORMA. De entre ellos se destaca el libro de reclamaciones electrónica, que trataremos de darle celeridad a los reclamos eventuales presentados por los clientes de modo a cumplir con lo establecido en las referidas Normas y el reembolso, en caso de que por algún motivo la venta de productos ya pagados sean suspendidos o cancelados por cualquiera de las partes. Cliente alguno se verá privado de sus peculios. Esto quiere decir que, en la remota posibilidad de que la empresa se vea en disposición de fondos de clientes que NO hayan recibido, por lapso o por error, los productos conforme a su pedido, estos serán inmediatamente reembolsados una vez identificado el lapso y notificado la tesorería de la empresa Inversiones Matfre2026, C.a.. De igual manera les exhortamos a nuestros clientes a que aguarden por la notificación telefónica de nuestros agentes la confirmación de fecha y lugar para el retiro de su pedido, momento en entonces en que deberá proceder al pago y retiro de su compra.

TIEMPO DE ENTREGA Para los pedidos sueltos de productos disponibles en el PORTAL, la entrega será inmediata atendiendo nada más que el tiempo de despacho y movilización estando sujeta a más o menos tiempo dentro de ese lapso, según la ciudad de destino, pero que en su total no deben de exceder los Cinco días corridos desde la confirmación del pago. Para el primer pedido que contenga KIT, CESTA O BULTO la entrega se hará en un lapso de 8 días dependiendo de la naturaleza del pedido. Eso quiere decir que durante el periodo anunciado, la empresa hará todos los esfuerzos para proveerle al cliente/asociado su pedido completo, dentro de los productos expuestos en el PORTAL. Todos los productos ofertados en el Portal están para la venta, no obstante, le recomendamos a nuestra clientela consultar siempre la disponibilidad y cerciorarse del tiempo de entrega, antes de procesar su pago. Concluimos afirmando que si la empresa logra completar todos los ítems del pedido antes de cumplir los días tope, los agentes le estarán notificando al cliente para el retiro de su encomienda. Una vez concretado la primera entrega, las ventas inmediatas, sucesivas de cada cliente serán por lapsos de 3 a 5 días contados del pedido.

CONTINUIDAD
La primera entrega es la que más tiempo tardará, ya que obedece a un conjunto de procesos entre, planificación, empaquetado, clasificación e inclusión en nuestra cadena de suministros. Una vez efectuado el primer despacho, tratándose de compras en Kits, Cestas o Bultos, Inversiones Matfre2026, C.a., le reserva inmediatamente las mismas cantidades, idénticas a su anterior compra en carácter de pre-compra (Cupo) para la entrega siguiente. Dicho cupo quedaría disponible hasta 18 días posteriores a la fecha de última entrega. Por ese motivo y como podrán entender, las compras siguientes serán de entrega casi inmediata, ya que nuestro cliente queda inserido en nuestra base estadística de consumidor potencial consolidando así, la continuidad del suministros. Por ese motivo nuestros clientes asociados tendrán casi garantizado su próxima compra y continuidad de servicio en el suministro.

CONDICIONES DE COMPRA:

Todas las compras están sujetas a un pedido formal en el PORTAL. Todos los pedidos están a su vez sujetos a la suscripción y afiliación del interesado a la página y/o al CLUB. El proceso de inscripción y de pedido de compra, es sencillo, práctico e sin ninguna expertícia ya que al aceptar las condiciones de Venta y Suscripción, el Cliente acepta en consecuencia afiliarse a la página como única condición para venderle los productos de su interés. El Email debe de ser verdadero, real, pues es el único medio con el que interactuaremos con el cliente. El número telefónico debe de existir y corresponderle a un usuario con el que el cliente nuestro tiene afinidades. Es importante acrecentar que la filiación al club no le genera ningún gasto durante los 12 meses posteriores a la inscripción/afiliación a la página. 

FACTURACIÓN 
Una vez terminada la operación, el cliente debe exigir su factura que en condiciones normales deberá corresponder a la totalidad de los productos adquiridos, más el IVA. Los Kits, Bultos o Cestas son facturados como un solo producto, independientemente de las cantidades que contengan, pagando el cliente un solo precio por el mismo más el IVA. Lo mismo se aplica a las Cestas y Bultos. Entretanto los productos vendidos de manera individual, contrariamente a lo que sucede con los Kits, Cestas y Bultos serán facturados en función del precio unitario del mismo. Una misma factura, podrá contener, Productos Sueltos, Kits, Cestas y Bultos simultáneamente no habiendo limitación alguna. Las facturas que por cualquier motivo no haya sido entregado al cliente en el momento en el que se realiza la entrega, estarán dispuestos en su Cuenta/Cliente, por lo que él mismo siempre que lo necesite, podrá consultarlo en cuanto lo desee sin que esto le acaree costo alguno.

OBS: Por razones estrictamente de logística de inicio de operaciones, nos vemos obligados a limitar la compra por persona a 2 Kits mensuales. Estamos programando producir en cantidades suficientes para que este límite sea suprimido a la brevedad.

LUGAR DE ENTREGA PUNTO DE ENTREGA SUPERMARK: El lugar de entrega corresponde al punto donde Inversiones Matfre2026, C.a., le hará la entrega de los bienes adquiridos, bien sea directamente la empresa en sus instalaciones, bien sea a través de empresas afiliadas al proyecto, logrando ambos conceptos ejercer el mismo valor a la hora de medir resultados o reclamos. Ese lugar o punto estará disponible en la página de modo a que el cliente en el momento de culminar su pedido pueda elegir donde mejor le convenga retirar.

ENTREGA A DOMICILIO/EMPLEO: La entrega en Domicilio o Local de Trabajo, corresponde a despachos que se llevaran a cabo en un lugar determinado, distinto del PUNTO DE ENTREGA SUPERMARK. La empresa está evaluando efectuar entregas a domicilio en un espectacular esquema de DELIVERY, con un costo fijo estipulado en la misma página, para entregas en las ciudades donde la haya demanda. Ese monto a pagar, le corresponde a un servicio adicional, por lo que deberá ser cancelado simultáneamente a la hora de realizar el pago de su pedido.

RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA Correrá por cuenta del cliente todos los gastos adicionales originados por cuenta de equívocos en la redacción incorrecta de la dirección de envió, por lo que le solicitamos a los clientes, mantener siempre actualizados sus datos personales de modo a evitar gastos innecesarios. Los productos a entregarse estarán sujetos a confirmación y presencia del comprador en dicha dirección, en el día y hora pactados para la entrega, al menos que por motivos de fuerza mayor no pueda estar presente.

 

Para eso El cliente deberá enviarnos un correo a:

SAC: ATENCIÓN AL CLIENTE - +58 243 232 7748 - 243 218 6895 - Email: sac@supermark.com.ve o simplemente enviarnos un mensaje de texto a partir de su teléfono registrado en el sistema comunicándonos su ausencia forzada a Cell: +58 414 328 5453.

De no verificarse esa notificación, el cliente será responsable por los gastos generados por la entrega frustrada, en el valor de Quinientos Mil Bolívares (Bs, 500.000,00)  tratándose de entrega local o el precio del flete correspondiente para otros tipos de entrega. De igual modo el Cliente será único responsable por la pérdida de los productos perecederos que no hayan sido entregados y que se dañen por su falta. Los demás productos serán guardados para que los retire en una próxima compra/pedido.

PRODUCTOS PERECEDEROS

VERDURAS: Serán entregados al cliente en condiciones de perfecta higiene, envasado y frescura, de modo a mantenerle su buen estado hasta el tanto el cliente llegue a su casa.

CONGELADOS, CARNES, EMBUTIDOS Y FRIOS: Serán entregados en perfectas condiciones de empaquetado, protegidos por recipientes que retendrán los líquidos naturales resultado de la fusión del hielo presente en ese género de productos. Los envases en uso por SUPERMARK, para la entrega de los perecederos, son de propiedad del cliente y le confieren protección al producto durante el tránsito/traslado, por un período de hasta 4 horas entre la recepción y la llegada a su casa.

RECEPCION Cuando de la entrega de los productos, el cliente debe de conferir los mismos y verificar que toda mercancía está conforme a su pedido. Productos en mal estado o en condiciones dudosas para el consumo, deben de ser rechazados antes de recepción y/o aceptación; El cliente no debe de recibir los productos que no correspondan a su pedido o que estén en estado dudoso de consumo solicitando de inmediato la reposición y remplazo del mismo, sin violar su embalaje o sin consumir el producto.

DEVOLUCIONES
NO se aceptaran, devoluciones de los productos perecederos, por razones obvias, una vez aceptado y llevado por el cliente. Los productos de mayor duración, también serán rechazados la devolución una vez abierto el envase o consumido parcialmente por el cliente. (Ver Políticas de DEVOLUCIÓN). Los productos sin condiciones de consumo o que las fechas de consumo estén expirados, son sujetos de devolución inmediata y deberán ser presentados integralmente con la factura de compra y sin que le ocurra ninguna disposición o consumo de sus partes.